460 тыс. дальневосточников выбрали новые форматы обслуживания «Билайна»
ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн») подводит итоги реализации в Дальневосточном регионе* новой стратегии компании.
В 4-м квартале 2013 года в компании была принята новая стратегия «Просто. Удобно. Для тебя», основанная на потребностях и ожиданиях абонентов, а также на детальном анализе их пользовательского опыта и обратной связи.
В рамках направления по повышению качества связи и расширения охвата мобильного Интернета компания в первом квартале 2014 года на 24% увеличила число 3G-базовых станций в Дальневосточном регионе, по сравнению с первым кварталом 2013 года.
Другим важным направлением работы компании является предоставление максимально оперативного и удобного клиентского обслуживания. И большая роль в достижении этой цели отведена новому «Личному кабинету» «Билайна», который позволяет абонентам удаленно управлять всеми услугами мобильной связи.
C ноября 2013 года число абонентов «Билайна» Дальневосточного региона, использующих новый «Личный кабинет», увеличилось в три раза и достигло 460 000. Это стало результатом непрерывного расширения функциональности и повышения удобства этого современного инструмента удаленного управления сервисами «Билайна».
Например, в 2014 году пользователям «Личного кабинета» стала доступна новая, более понятная версия детализации услуг. Все названий услуг, тарифных планов и сервисов написаны простым, понятным для каждого клиента языком без использования технических терминов и сокращений. А просмотреть детализацию можно непосредственно в «Личном кабинете», без необходимости скачивать файл на компьютер.
Также в «Личном кабинете» теперь каждый может увидеть свой остаток Интернет-трафика, пакетов минут и смс. Это дает дополнительный инструмент контроля своих расходов, что актуально для пакетных тарифов «Все включено» и «ВСЁ!», а также пользователей опции мобильного интернета «Хайвей».
Дальнейшее расширение круга пользователей «Личного кабинета» обеспечил запуск мобильного приложения, которое дублирует все самые востребованные функции «Личного кабинета», реализуя их на экране телефона. В настоящее время мобильное приложение могут скачать обладатели смартфонов на ОС Android, а также любой модели iPhone.
Меры по повышению удобства услуг и запуску новых форматов обслуживания привели к снижению числа обращений в Дальневосточный Центр поддержки клиентов «Билайна». С сентября 2013 года в 3,4 раза сократилось число обращений по теме тарификации услуг и в 2,7 раза – по вопросам подключения и отключения сервисов.
Также принесли свои итоги и меры по борьбе с смс-СПАМом и некорректным оказанием услуг контент-провайдерам. Число жалоб на СПАМ за 6 месяцев снизилось в 3,4 раза, на сервисы контент-провайдеров – в 11 раз.
Абоненты, которые предпочитают обращаться за консультацией в колл-центр «Билайна», оценили удобство новой услуги «Обратный звонок». При выборе этой бесплатной опции, оператор лично перезвонит абоненту, если время ожидания на линии оказалось для клиента долгим. В марте 2014 года «Обратный звонок» заказывал каждый пятый звонящий в Дальневосточный Центр поддержки клиентов «Билайн».
«Первые результаты реализации новой стратегии подтверждают, что верно выбрали направление развития. Лучший клиентский сервис и повышение удовлетворенности пользователей становятся важнейшими факторами долгосрочного роста компании. Мы будем и в далее строить нашу работу с учетом обратной связи от наших абонентов, чтобы стать самым любимым оператором в России», – отметил региональный директор Дальневосточного региона ОАО «ВымпелКом» Иван Анашкин.
* Согласно делению, принятому в ОАО «Вымпелком», Дальневосточный регион включает в себя территории Хабаровского, Приморского, Камчатского и Забайкальского краев; Амурский, Сахалинской, Магаданской, Еврейской автономной и Иркутской областей; Республик Якутия и Бурятия; Чукотского автономного округа.
Справка:
ОАО "ВымпелКом" входит в группу компаний "ВымпелКом Лтд", которая является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, в который входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Италии, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканской республике и Канаде.
«ВымпелКом» предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 754 млн человек.
Компании группы «ВымпелКом Лтд.» предоставляют услуги под брендами «Билайн», «Киевстар», “Wind”, "Infostrada" “Mobilink”, “Leo”, “Banglalink”, “Telecel” и “Djezzy”.
По состоянию на 31 марта 2014 года общее количество абонентов компании составляло 218 млн.
Акции «ВымпелКом» котируются на NASDAQ под символом VIP.